Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Pack’em

Laatst bijgewerkt: 26 oktober 2025

Bij Pack’em streven we ernaar dat je tevreden bent met je aankoop. Aangezien onze producten bestaan uit verloren, geretourneerde en ongeclaimde pakketten, gelden er specifieke retourvoorwaarden. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat je een aankoop doet.

1. Algemene retourtermijn

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze termijn kun je, onder de voorwaarden hieronder, een retour aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • moet het artikel in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst;

  • mag het niet gebruikt, gedragen of geopend zijn;

  • moeten eventuele labels nog aanwezig zijn;

  • en dient het te worden teruggestuurd in de originele verpakking, met aankoopbewijs of factuur.

2. Aanvragen van een retour

Om een retour te starten, neem je contact met ons op via:

E-mail: klantenservice@packemonline.nl

Vermeld in je bericht:

  • je bestelnummer;

  • de reden van retour (indien van toepassing);

  • en voeg duidelijke foto’s van het product of eventuele schade toe.

Na goedkeuring van je verzoek ontvang je per e-mail:

  • een retourinstructie met het juiste retouradres;

  • en indien van toepassing, een retourlabel.

Let op: artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaande goedkeuring, kunnen niet worden geaccepteerd of terugbetaald.

3. Schade, defecten of verkeerde levering

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
Neem binnen 48 uur contact met ons op via klantenservice@packemonline.nl als:

  • het artikel beschadigd is;

  • je het verkeerde artikel hebt ontvangen; of

  • de verpakking duidelijke schade vertoont.

Wij beoordelen het probleem en bieden indien mogelijk een vervanging of terugbetaling.

4. Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • geopende of gebruikte pakketten (zie artikel 7.2 hieronder);

  • bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen, planten);

  • gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;

  • artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals cosmetica of hygiëneproducten);

  • gevaarlijke of ontvlambare materialen;

  • cadeaubonnen of artikelen in de uitverkoop.

Heb je vragen over een specifiek product? Neem gerust contact met ons op voordat je een bestelling plaatst.

5. Omruilen

De snelste manier om een vervangend artikel te ontvangen, is door het oorspronkelijke product te retourneren (indien toegestaan) en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

6. Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij je per e-mail over de goedkeuring of afwijzing.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren.
Is het meer dan vijftien werkdagen geleden sinds goedkeuring en heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via klantenservice@packemonline.nl.

7. Herroepingsrecht

7.1. Geen herroepingsrecht bij aankopen in de winkel

Houd er rekening mee dat je geen herroepingsrecht hebt voor aankopen die rechtstreeks in de winkel zijn gedaan.
Er worden geen producten teruggenomen of geruild door de Verkoper in geval van fysieke verkoop.

7.2. Beperking van het herroepingsrecht voor aankopen op de website

Voor aankopen op afstand die via onze website zijn gedaan, heb je in principe het recht om je bestelling binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst of afhaling te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.

Gezien de specifieke aard van onze producten – namelijk de verkoop van niet-geclaimde en onbekende pakketten – geldt dit herroepingsrecht uitsluitend zolang het pakket niet is geopend.

Onder dit voorbehoud kun je binnen de bovengenoemde termijn van 14 dagen het ongeopende pakket retourneren, zonder boete of verplichting tot motivatie. De retourkosten zijn in dat geval voor eigen rekening.

Om van dit herroepingsrecht gebruik te maken, kun je een ondubbelzinnige verklaring sturen waarin je aangeeft het product te willen retourneren, bij voorkeur via e-mail naar contact@packemonline.nl.

Na ontvangst van je verzoek bevestigen wij dit per e-mail. Vervolgens dien je het product binnen veertien dagen na herroeping terug te sturen naar het door ons opgegeven retouradres.

De Verkoper (Pack’em) verbindt zich ertoe het volledige aankoopbedrag, inclusief de initiële verzendkosten, terug te betalen zodra het ongeopende product is ontvangen en gecontroleerd.

Indien je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie.

Let op: wanneer het pakket is geopend, vervalt het herroepingsrecht volledig. Er kan in dat geval geen retour of terugbetaling plaatsvinden.