Algemene voorwaarden

Servicevoorwaarden – Pack’em

Laatst bijgewerkt: 5 november 2025

Welkom bij Pack’em!
De termen “wij”, “ons” en “onze” verwijzen naar Pack’em. Pack’em beheert deze webshop en website, inclusief alle bijbehorende informatie, content, functies, tools, producten en diensten (de “Services”).

Onze webshop wordt mogelijk gemaakt door Shopify, zodat wij de Services aan jou kunnen leveren.
Deze Servicevoorwaarden (de “Voorwaarden”) beschrijven jouw rechten en verplichtingen bij het gebruik van onze Services. Door onze website te bezoeken of een aankoop te doen, ga je akkoord met deze Voorwaarden en ons Privacybeleid.

Indien je niet akkoord gaat met (een deel van) deze Voorwaarden, mag je onze Services niet gebruiken.

1. Gebruik van onze Services

Door gebruik te maken van onze Services verklaar je dat je meerderjarig bent volgens de wetgeving in jouw land of regio, en dat je bevoegd bent om aankopen te doen.

Om een bestelling te kunnen verwerken, vragen wij bepaalde gegevens zoals je naam, e-mailadres, verzendadres en betaalinformatie. Je verklaart dat alle door jou verstrekte gegevens juist, volledig en actueel zijn.

2. Leeftijdsvereiste

Om een bestelling te plaatsen bij Pack’em, moet je minimaal 18 jaar oud zijn.
Door een aankoop te doen op onze website verklaar je dat je voldoet aan deze leeftijdsvereiste en bevoegd bent om een overeenkomst aan te gaan.

Indien blijkt dat een bestelling is geplaatst door een persoon jonger dan 18 jaar zonder toestemming van een ouder of voogd, behoudt Pack’em zich het recht voor de bestelling te annuleren en de betaling terug te storten.

3. Onze producten

Onze producten bestaan uit verloren, geretourneerde of ongeclaimde pakketten. Dit betekent dat de inhoud onbekend is en kan variëren in waarde, staat en samenstelling.

Wij streven ernaar om onze producten en beschrijvingen zo duidelijk mogelijk weer te geven. Houd er echter rekening mee dat:

  • Kleuren, vormen en afbeeldingen op de website kunnen afwijken van de werkelijkheid.

  • Het gewicht van het pakket kan soms afwijken van wat er bij de productinformatie staat vermeld. Wij garanderen een maximale afwijking van 10% van het gewicht.

  • Wij niet kunnen garanderen dat de inhoud van pakketten overeenkomt met je verwachtingen.

Alle productbeschrijvingen en prijzen kunnen op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
Wij behouden ons het recht voor om de verkoop van producten te beperken of te beëindigen.

4. Bestellingen en retourbeleid

Wanneer je een bestelling plaatst, doe je een aanbod tot aankoop. Pack’em behoudt zich het recht voor om bestellingen te accepteren of te weigeren.
Een bestelling is pas definitief wanneer wij deze hebben bevestigd en de betaling volledig is ontvangen.

Vanwege de aard van onze producten – verloren en geretourneerde pakketten met onbekende inhoud – geldt er geen standaard retourrecht zoals gebruikelijk bij online aankopen.

Je kunt een product uitsluitend retourneren wanneer het tijdens transport aantoonbaar is beschadigd.

In dat geval dien je binnen 48 uur na ontvangst contact op te nemen via klantenservice@packemonline.nl, onder vermelding van je bestelnummer, verzendlabel en duidelijke foto’s van de schade.
Wij beoordelen vervolgens of je in aanmerking komt voor vervanging of terugbetaling.

Alle aankopen zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik en niet voor wederverkoop of export.

5. Prijzen en betaling

Alle prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De prijs die op het moment van bestelling geldt, is de prijs die wordt gefactureerd.

Tenzij anders vermeld, zijn de prijzen exclusief verzendkosten, belastingen, invoerrechten of andere toeslagen.

Door een bestelling te plaatsen, verklaar je dat je correcte betaalgegevens hebt verstrekt en dat je bevoegd bent om de gebruikte betaalmethode te hanteren.

6. Verzending en levering

Wij doen ons uiterste best om je bestelling snel te verzenden. Alle levertijden zijn echter slechts schattingen en kunnen niet worden gegarandeerd.

Pack’em is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douane, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze controle.
Zodra wij de producten aan de vervoerder hebben overgedragen, gaat het risico van verlies of schade over op jou.

7. Intellectueel eigendom

Alle content op onze website – waaronder, maar niet beperkt tot, tekst, afbeeldingen, logo’s, ontwerpen en lay-out – is eigendom van Pack’em of van onze licentiegevers.

Het is niet toegestaan om enig materiaal van de website te kopiëren, verspreiden, publiceren of gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

8. Links naar derden

Onze website kan links bevatten naar websites van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid of praktijken van dergelijke websites en aanvaarden geen aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit jouw gebruik daarvan.

Wij raden aan om altijd de voorwaarden en het privacybeleid van websites van derden zorgvuldig door te lezen voordat je daar een aankoop doet of persoonlijke gegevens verstrekt.

9. Privacy

Alle persoonlijke gegevens die wij verzamelen, worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid.

Omdat onze webshop wordt gehost door Shopify, kan Shopify eveneens persoonsgegevens verwerken om de webshop te laten functioneren. Raadpleeg ook hun privacybeleid voor meer informatie over hoe zij met persoonsgegevens omgaan.

10. Feedback en recensies

Wanneer je feedback, suggesties of reviews met ons deelt, geef je Pack’em een onbeperkte en kosteloze licentie om deze te gebruiken voor het verbeteren of promoten van onze Services.

Wij behouden ons het recht voor om feedback of reviews te verwijderen die ongepast, beledigend, misleidend of in strijd met de wet zijn.

11. Fouten en onnauwkeurigheden

Het is mogelijk dat er typfouten, onnauwkeurigheden of weglatingen voorkomen in productbeschrijvingen, prijzen of beschikbaarheid.

Wij behouden ons het recht voor om dergelijke fouten te corrigeren en om bestellingen te annuleren indien blijkt dat informatie onjuist was, zonder voorafgaande kennisgeving.

12. Verboden gebruik

Je mag onze website of Services niet gebruiken:

  • voor illegale of frauduleuze doeleinden;

  • om de rechten van anderen te schenden;

  • om de werking of beveiliging van onze website te verstoren;

  • of om valse, misleidende of schadelijke informatie te verspreiden.

Wij behouden ons het recht voor om toegang tot onze website te beperken of te beëindigen wanneer je deze Voorwaarden overtreedt.

13. Aansprakelijkheid

De Services en producten van Pack’em worden geleverd “zoals ze zijn”. Wij geven geen garanties met betrekking tot de inhoud, kwaliteit of waarde van de pakketten.

Pack’em is niet aansprakelijk voor enige schade die direct of indirect voortvloeit uit het gebruik van onze website, producten of Services, tenzij sprake is van grove nalatigheid of opzet aan onze zijde.

14. Wijzigingen in de voorwaarden

Pack’em behoudt zich het recht voor om deze Servicevoorwaarden op elk moment te wijzigen.
De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website.

Wijzigingen treden in werking op de datum van publicatie. Door onze Services te blijven gebruiken na een wijziging, ga je akkoord met de nieuwe voorwaarden.

15. Contactgegevens

Vragen over deze Servicevoorwaarden kun je richten aan:

Pack’em
-E-mail: contact@packemonline.nl
-Adres: Nel Vietsstraat 2A, 6702 DB, Wageningen, Nederland (geen bezoekadres)
-KvK-nummer: 98302752
-BTW-nummer: NL868437086B01